Dans le secteur médico-social, l’évaluation de la qualité est souvent perçue comme un défi administratif complexe. Chez AIR (Action Information Recherche), nous sommes convaincus qu’elle est bien plus que cela : c’est une démarche vivante qui valorise vos pratiques professionnelles et garantit que la personne accompagnée reste le véritable pilote de son parcours.

Qu’est-ce que l’évaluation de la qualité des ESSMS ?

Inscrite à l’article L312-1 du CASF, cette évaluation est obligatoire tous les 5 ans. Elle s’appuie sur le référentiel de la Haute Autorité de Santé (HAS), structuré autour de 42 objectifs et 157 critères.

L’objectif est de mesurer la qualité de l’accompagnement selon trois regards croisés :

• L’accompagné traceur : l’entretien avec la personne pour recueillir sa perception de ses droits et de son projet.
• Le traceur ciblé : l’analyse des pratiques des professionnels sur le terrain.
• L’audit système : l’évaluation de la stratégie et de la gouvernance de l’établissement.

Pourquoi cette démarche est-elle essentielle ?

L’évaluation place la personne au cœur du dispositif. Elle permet de vérifier que ses attentes sont recueillies, que ses droits (dignité, vie privée, liberté d’aller et venir) sont respectés et que les prestations répondent à ses besoins spécifiques.

Comme le souligne Danielle Gilles, évaluatrice-conseils, mandatée par le groupe UGECAM, dans son témoignage (Découvrez la vidéo ci dessous).

« Sans interroger en permanence la satisfaction de l’usager, on ne peut pas travailler correctement »

Notre coopérative bénéficie de 40 ans d’expérience dans le champ du handicap et du vieillissement ce qui lui confère une double expertise qui fait toute la différence :

AIR est autorisée, depuis 2022, à l’Évaluation de la qualité des Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS), par la Haute Autorité de Santé. Et, dans ce cadre, a réalisé plus d’une centaine d’Évaluation de la qualité dans différents ESSMS.

Faire appel à la coopérative AIR Handicap, c’est s’assurer d’un audit de haute précision.

Pour mener à bien ces missions, notre équipe s’appuie sur :

• Des Binômes Experts : Chaque évaluation associe un gestionnaire qualité et un professionnel de terrain (éducatif, sanitaire ou social).
• Une Posture d’«Accompagnant-Explorateur» : nous privilégions la bienveillance et l’écoute active pour instaurer un dialogue constructif, loin d’une logique de simple contrôle ou d’inspection.

En tant qu’éditeur du logiciel Airmes (DUI), nous possédons une solide légitimité de la culture de la preuve numérique, pour relier les exigences réglementaires aux outils techniques du quotidien. Nous appréhendons vos outils autant que vos métiers

AIR combine la rigueur de l’évaluateur et la précision de l’éditeur pour offrir une méthode claire et sereine de préparation à l’évaluation de la qualité des ESSMS.

Accompagnement à la préparation : Réussir son évaluation de la qualité des ESSMS avec AIR.

Pour les établissements qui souhaitent se préparer sereinement, AIR propose des formations certifiées Qualiopi. Ces sessions permettent d’associer l’ensemble des équipes à la démarche, de maîtriser la méthodologie HAS et de co-construire un plan d’amélioration solide avant la visite officielle.

AIR propose un module de formation spécifique pour préparer les ESSMS à leur évaluation HAS au sens de la norme ISO 17020.

La qualité ne se limite pas à la méthodologie. Pour nourrir vos pratiques, AIR propose des formations complémentaires sur les piliers du référentiel : Bientraitance, Affectivité/Intimité/Sexualité, Autodétermination ou encore le Projet Personnalisé.

Ces parcours permettent de se former en profondeur sur les droits fondamentaux. Comme le souligne Monsieur Philippe Sanchez, directeur de l’Association pour la Protection Juridique des Majeurs “Une Main Pour Tous” dans son témoignage :

« Ces formations font du bien aux équipes : on revoit les bases, on évolue et on progresse ensemble. L’évaluation n’est plus une fin en soi, mais un levier d’amélioration continue.” 

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Vous utilisez Airmes ?

Pour des raisons déontologiques, nous ne pouvons pas être votre évaluateur externe. En revanche, notre expertise devient votre meilleure arme de préparation. Nous vous accompagnons pour structurer vos preuves et optimiser votre usage de l’outil.

Pour répondre à la complexité du référentiel et à la dispersion des preuves, AIR lance une nouveauté exclusive : Le Guide référentiel d’évaluation HAS x Airmes.

Ce guide est conçu pour transformer la donnée quotidienne en preuve de qualité faisant le pont direct entre les critères HAS et votre logiciel quotidien..