[POURVU] Assistant·e aux utilisateurs logiciel DUI médico-social (H/F)

La société AIR recherche un·e assistant·e aux utilisateurs et utilisatrices pour aider et conseiller dans l’utilisation de son logiciel en ligne médico-social Airmes (www.airmes.eu).

Dans un environnement en constante évolution, AIR fournit aux professionnels des structures sociales et médico-sociales, un logiciel en ligne permettant d’informatiser le dossier de la personne en situation de handicap. Soucieuse de la qualité de son produit, AIR a mis en place un service client complet et innovant pour aider et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du logiciel.

Missions :

Au sein du pôle accompagnement constitué de 4 personnes :

  • vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail et via la plateforme de remontées sur le logiciel
  • vous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite de la durée contractuelle fixée par l’entreprise
  • vous accompagnez les utilisateurs à la prise en main de l’outil et à l’utilisation au quotidien (par écrit, par téléphone, par visio avec partage d’écran) 
  • votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • votre écoute et votre empathie vous permettent d’aider l’utilisateur à exprimer son souci et ses besoins, et votre capacité d’analyse vous permet de lui proposer la solution la plus adaptée 
  • votre aisance rédactionnelle vous permet de répondre aux remontées écrites (mail ou remontées dans le logiciel), ou de rédiger des explications et conseils complémentaires suite à un échange téléphonique 
  • votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • vous assurez le suivi des incidents à travers les outils en place avec l’équipe d’accompagnement et l’équipe de développement
  • vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Dans un environnement en perpétuelle évolution et au fur et à mesure du développement du logiciel, vos missions seront potentiellement amenées à évoluer.

Profil recherché :

  • vous maitrisez les méthodes et outils d’organisation et d’échange (Google Drive, Slack, Kanban…)
  • vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’équipe et aimez participer à l’amélioration continue de l’entreprise
  • vous avez de solides compétences rédactionnelles et relationnelles afin de répondre efficacement aux sollicitations des utilisateurs·trices
  • vous avez un esprit de synthèse
  • vous êtes curieux(se) et rigoureux(se)
  • la connaissance du domaine médico-social est un plus

Conditions pratiques :

  • CDI Temps Plein
  • Localisation : Besançon (25)
  • Rémunération : 1950 € BRUT / mois (mutuelle prise en charge à 100%, tickets restaurant)
  • Secteur : Médico-social, social
  • Prise de poste possible au 15/09/2023

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Envoyer CV et lettre de motivation à lilian.coillot@airmes.eu

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