L’accueil du public en situation de handicap

Lors d’une relation d’aide, le professionnel engage trois axes de réflexion-action : par rapport à l’autre, à lui-même et à sa fonction. L’enjeu éthique, déontologique et moral est de bâtir une relation d’aide respectueuse des besoins de l’autre, en accord avec les missions, responsabilités et limites professionnelles. Pour éviter l’épuisement et le risque d’émergence de situations de maltraitance, il convient de chercher à développer une disponibilité basée sur l’écoute, la considération de l’autre et une claire compréhension des missions de chacun.

La formation se déroule suivant le contenu ci-dessous avec une pause déjeuner journalière entre 12h30 et 13h30 :

Définitions des T.N.D. et T.S.A.

Rappel législatif

• Loi 2005-102 : participation et citoyenneté des personnes handicapées
• Décret n°2017-431 : contenu, modalités et mise à jour du registre public d’accessibilité
• Maison Départementale des Personnes Handicapées

Le concept de handicap

• Définitions du handicap, internationale (CIF) et française - limitation d’activité ou restriction de participation à la vie en société / place de l’environnement (situation de handicap). Notion de (in)capacités / compétences en situations réelles
• Les différents types de handicaps : Handicaps sensoriels (Surdité, Cécité), Infirmité Motrice Cérébrale, Troubles du Spectre Autistique, Trisomie 21, Handicaps rares, Myopathies, Maladies Neurodégénératives, Déficience Intellectuelle, Troubles des apprentissages (Dys, syndrome dysexécutif...), handicaps sociaux

Préconisations pour accueillir une personne en situation de handicap

• Aménager l’espace, veiller à la sécurité, au confort, à l’accessibilité, rassurer...
• Choisir l’horaire de la venue
• Etre attentif aux besoins habituellement observés chez les personnes en situation de handicap
• Place dans l’échange de la personne en situation de handicap et de celle du proche accompagnateur (facilitateur)

Communiquer avec une personne en situation de handicap

• Connaître les caractéristiques / moyens de communication de la personne
• mais aussi : la personne ne regarde pas spontanément son interlocuteur, ce qui ne l’empêche pas d’écouter, besoin de bouger, de manipuler un objet, une ficelle pour se concentrer
• Commencer l’échange par une écoute de la préoccupation de la personne
• Favoriser la lisibilité de ce qui va être demandé à la personne
• Donner des explications simples et fonctionnelles
• Les écrits, la parole émotionnelle, la communication formelle et informelle

L’accompagnement, quelles nécessités ?

• Attitudes communes : bientraitance (Recommandation des Bonnes Pratiques de l’ANESM / HAS adaptation au potentiel physique et intellectuel)
• Spécificités auprès d’une personne TSA, Déficiente Intellectuelle légère, Infirme Motrice Cérébrale...
• La prise en compte des Troubles du comportement de la personne accueillie - repères / adaptation à chaque situation

Le positionnement professionnel, entre distance et accompagnement

• Les mécanismes de la relation d’aide - Outils de base pour la considération de l’autre : savoir écouter, empathie, positionnement du professionnel, écoute active C. Rogers
• Respecter les choix, aider sans assister, encourager - autodétermination
• Mobiliser les capacités
• Malentendus interculturels autour de la relation professionnelle
• Notion de relation affective, d’attachement. Les enjeux de la distance / proximité professionnelle. Mettre son ressenti émotionnel au service d’une posture professionnelle plus juste pour soi et pour les autres

Etude de situations amenées par les stagiaires, analyse des pratiques

Version modifiée le 20/02/2024