L'Evaluation Interne et la démarche d'amélioration de la Qualité - leur suivi

La démarche évaluative est fondée sur le respect des personnes accueillies, les valeurs des professionnels et des missions des Etablissements et Services. L’amélioration de la Qualité de l’Etablissement/Service doit être continue, à partir des diverses évaluations internes et externes.

OBJECTIFS


  • Apporter les outils méthodologiques pour mettre en œuvre les conclusions des Evaluations Interne et Externe, dans l’optique de la démarche d’amélioration continue de la Qualité
  • Poursuivre la démarche évaluative, préparer sa prochaine Evaluation Interne
  • Réfléchir à une plus grande participation des usagers à la démarche d’Evaluation Interne

CONTENU


Fondamentaux d’une démarche Qualité et de l’Evaluation Interne - Loi 2002-2 - Décret 2007-975
Au regard des résultats des évaluations interne et externe, revoir les concepts de base de la démarche Qualité et d’amélioration continue : critères, indicateurs, usagers, besoins, attentes, bonnes pratiques, Recommandations de l'ANESM/HAS, démarche qualité, Evaluations Interne et Externe, auto-évaluation…__

Suivi de la démarche d’amélioration continue de la qualité du service Communiquer aux professionnels sur les conclusions des évaluations interne et externe, pour définir les points à travailler :

  • Mise en place de la démarche d’amélioration continue de la Qualité : objectifs, indicateurs, moyens, calendrier
  • Articulation des différents plans d’actions (Projet d’Etablissement, Evaluation Interne, Evaluation Externe)
  • Mise en place du comité de suivi du plan d’actions, des outils de suivi
  • Communiquer au niveau des usagers, pour améliorer la participation des usagers à la démarche d’évaluation interne
  • Préparer sa prochaine évaluation interne en continu : définir les processus à observer, recueillir régulièrement les indicateurs correspondants

Réalisation de l’Evaluation Interne

  • Etat des lieux :
    • Contexte de l’Etablissement/Service, ses valeurs, objectifs…
    • Caractéristiques de la population
    • Etat des lieux des prestations proposées aux bénéficiaires
    • Processus de l’Etablissement/Service - Les priorités
  • Préparation : Comité de pilotage et Planification
  • Recueil des informations :
    • Inventaire des outils de la Loi 2002-2 (Projet d’Etablissement, livret d’accueil…)
    • Construire ou choisir son référentiel
    • Comprendre la démarche processus
    • Préparation de l’équipe à l’observation sur le terrain et à l’entretien
    • Recueil des données auprès des usagers et des professionnels
  • Analyse des données recueillies :
    • Appréciation des activités au regard du contexte légal de l’Evaluation Interne
    • Appréciation des outils « obligatoires » de la Loi 2002-2
    • Identification des écarts, définition des priorités d’actions et axes d’amélioration

Rédaction du rapport final de l’Evaluation Interne
Se préparer à l’Evaluation Externe

Stage intra
Coût :

1050

 

€/jour


Durée :

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