L’accompagnement à l’évaluation interne

OBJECTIFS


  • Apporter les outils méthodologiques pour mettre en œuvre les conclusions des Evaluations Interne et Externe, dans l’optique de la démarche d’amélioration continue de la Qualité
  • Poursuivre la démarche évaluative, préparer sa prochaine évaluation interne
  • Réfléchir à une plus grande participation des usagers à la démarche d’évaluation interne

CONTENU


Fondamentaux d’une démarche Qualité et de l’Evaluation Interne - Loi 2002-2, Décret 2007- 975
Au regard des résultats des évaluations interne et externe, revoir les concepts de base de la démarche Qualité et d’amélioration continue : critères, indicateurs, usagers, besoins, attentes, bonnes pratiques, recommandations, démarche qualité, évaluation interne et externe, auto-évaluation…

Suivi de la démarche d’amélioration continue de la Qualité du Service

  • Communiquer aux professionnels sur les conclusions des évaluations interne et externe, pour définir les points à travailler

    • Mise en place de la démarche d’amélioration continue de la Qualité : objectifs, indicateurs, moyens, calendrier
    • Articulation des différents plans d’actions (projet d’établissement, évaluation interne, évaluation externe)
    • Mise en place du comité de suivi du plan d’actions, des outils de suivi
    • Communiquer au niveau des usagers, pour améliorer la participation des usagers à la dé- marche d’évaluation interne
    • Préparer sa prochaine évaluation interne en continu : définir les processus à observer, recueillir régulièrement les indicateurs correspondants

    Accompagnement à l’Evaluation Interne

  • Réalisation de l’Evaluation Interne et mise en place d’une démarche d’amélioration continue de la Qualité du Service

Etat des lieux

  • Contexte de l’Etablissement/Service, ses valeurs, objectifs…
  • Caractéristiques de la population
  • Etat des lieux des prestations proposées aux bénéficiaires
  • Processus de l’Etablissement/Service - Les priorités

Préparation

  • Comité de pilotage et planification
  • Recueil des informations Inventaire des outils de la loi 2002-2 (projet d’établissement, livret d’accueil…)
  • Construire ou choisir son référentiel
  • Comprendre la démarche processus
  • Préparation de l’équipe à l’observation sur le terrain et à l’entretien
  • Recueil des données

Analyse des données recueillies

  • Appréciations des activités au regard du contexte légal de l’Evaluation Interne
  • Appréciation des outils «  obligatoires  » de la loi 2002-2
  • Identification des écarts, définition des priorités d’actions et axes d’amélioration
  • Mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue de la Qualité

La rédaction du rapport final de l’Evaluation Interne
Se préparer à l’Evaluation Externe

Stage intra
Coût :

0

 

Durée :

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