L'Evaluation Externe

Depuis une dizaine d’années A.I.R. conseille et accompagne des Etablissements et Services dans la mise en place de leur Démarche Qualité : outils de la Loi 2002-2, audit, Evaluations Interne et Externe - actions menées par des qualiticiens ayant une bonne connaissance du secteur médico-social, sanitaire et social. A.I.R. inscrit sa démarche d’intervention dans le respect des valeurs des Etablissements / Services, l’écoute, la compréhension, et l’analyse partagée de leur organisation et prestation. La démarche d’amélioration est interactive, explicite et partagée. L’Evaluation Externe porte une appréciation sur les pratiques, références et procédures existantes dans l’Etablissement / Service ; permettant d’améliorer la qualité des prestations et pratiques. Les analyses et observations sont basées sur les exigences de l’Annexe 3-10 du Code de l’Action Sociale et des Familles, les Recommandations de l’ANESM / HAS et tiennent compte des référentiels en vigueur dans l’établissement.

Déroulement de l’Evaluation Externe

• Visite de l’Etablissement / Service et présentation de la démarche d’Evaluation Externe : • Remise des documents obligatoires et spécifiques
• Observation, description et analyse • Outils de la Loi 2002-2 dont les Evaluations Internes
• Bientraitance - Compétences • Situation actuelle de l’Etablissement / Service • Entretiens individuels et/ou en groupe avec professionnels et bénéficiaires
• Etude, analyse et proposition de solutions d’évolution • Réponses aux questions relatives aux différents thèmes et registres spécifiques du cahier des charges de l’Evaluation Externe
• Réunion de synthèse avec le commanditaire et le comité de pilotage : présentation des résultats et des préconisations d’amélioration
• Analyse contradictoire du rapport
• Remise du rapport définitif

Méthodes et outils d’observation et de consultation

• Prise de connaissance de l’Evaluation Externe précédente
• Modalités de recueil des informations • Analyse des informations transmises par l’Etablissement / Service • Analyse des pratiques collectives • Observation des prestations et activités • Entretiens individuels et / ou collectifs avec des personnels de chaque catégorie professionnelle (les différents processus) • Entretiens avec des bénéficiaires (avec leur accord) et le Conseil de la Vie Sociale • Validation des informations recueillies par les audités
• Référentiels utilisés • Grille de vérification « Exigences de l’Annexe 3-10 » • Cadre législatif (CASF) - Droit des Usagers • Recommandations des Bonnes Pratiques Professionnelles ANESM / HAS • Cahier des charges de l’agrément Qualité • Autres référentiels en vigueur dans l’Etablissement / Service

Conditions Nous contacter, air@airhandicap.org

Version modifiée le 28/02/2024