La communication positive
Le fait de s’impliquer dans une équipe réveille le sentiment d’appartenance qui trouve ses origines dans les premières expériences de groupe de chacun. Par ailleurs, chaque équipe évolue dans un contexte institutionnel donné qui a des répercussions sur son fonctionnement.
OBJECTIFS
- Connaître ce qu'est la communication positive
- Savoir ce qu'est l'intelligence émotionnelle
- Savoir ce qu'est l'écoute active
CONTENU
La formation se déroule suivant le contenu ci-dessous avec une pause déjeuner journalière entre 12h30 et 13h30 :
L’intelligence émotionnelle
- Définition
- Aspects émotionnels de la communication et gestion relationnelle
- Savoir utiliser ses ressentis, améliorer son empathie et sa prise de distance
- Comprendre ce dont l’autre a besoin
L’écoute active
- Définition selon Carl Rogers
- Ecouter : s’assurer de la bonne compréhension du message de son interlocuteur
- Clarifier si nécessaire la compréhension de certains points
- Approfondir le point de vue de l’interlocuteur à travers un questionnement
- La reformulation assure l’émetteur d’avoir été écouté, compris
La communication positive
- Définition
- Les préalables à une communication positive : connaître son besoin, avoir écouté et compris l’autre, choisir ses modes de communication interne
- L’objectivité : savoir réduire les interprétations. Utiliser des termes objectifs, à l’oral et dans les écrits
- Passer son message le plus efficacement possible et de manière la plus positive possible
- Savoir faire une demande, savoir expliquer un refus
- Savoir prendre du recul et gérer un conflit
Version modifiée le 20/02/2024
PRÉREQUIS : Cette formation s'adresse à tout salarié d'un établissement/d'un service médico-social. Aucune connaissance spécifique n’est demandée sur les thèmes abordés.
MOYENS TECHNIQUES : Pour les formations en intra et inter une salle de formation, un vidéo projecteur, un ordinateur portable, un paper board
Pour les formations en ligne ou en blended learning, chaque stagiaire doit se trouver dans un endroit calme. Il doit être équipé d’un casque, webcam, micro et ordinateur.
Pour les stages inter, le lieu de formation est à Besançon (25000).
METHODE ET MOYENS PEDAGOGIQUES : AIR déroule cette formation en échangeant, de façon permanente, avec les stagiaires et en adaptant ses supports visuels et ses exercices aux attentes des stagiaires (Exercices relatifs à la compréhension des présentations- Echanges et travaux de groupes- Etude de cas sur des situations vécues - Apports théoriques et références bibliographiques)
EVALUATION : Tour de table « que connaissez-vous sur … » en début de formation. Questionnaire d’évaluation de la formation au regard des objectifs définis du programme
ANIMATION – ENCADREMENT : formateur AIR possédant une expérience en établissement médico social et social et des compétences pédagogiques.
DOCUMENTS FOURNIS : Documents pédagogiques et attestations de présence.
ACCES HANDICAP : L'accès pour une personne porteuse de handicap est à prévoir par l'Etablissement. Si l'un des stagiaires a des besoins en compensation, merci de bien vouloir nous prévenir.
ADAPTATION DU PROGRAMME : Le contenu ci-dessus est donné à titre indicatif. AIR pourra adapter ce programme selon vos besoins.
DELAIS : Les délais seront abordés dès la phase du devis.
STAGE INTRA
Coût Pédagogique : 1060 €/jour
Durée : Adaptée à la demande