Une démarche qualité implique la mise en œuvre d'une structure organisationnelle dont l'objectif continu et final est de garantir la satisfaction durable du client et l'amélioration continue de l'entreprise par la détermination d’un niveau de qualité visé et l'anticipation des dysfonctionnements ou risques possibles qui pourraient empêcher un produit ou service d'être conforme aux attentes du client et aux exigences légales.

Dès le début des années 2000, l’association AIR a commencé à réfléchir sur une approche de démarche qualité pour son Institut de formation. Aujourd’hui, l’institut est dans la concrétisation de cette démarche, avec comme document de référence, la norme internationale NF EN ISO 9001 : 2000.

Par la mise en place d’un système de management de la qualité, l’Institut de formation cherche à démontrer son aptitude à fournir régulièrement une prestation de formation conforme aux exigences des clients et à accroître leur satisfaction. Chaque programme de formation est ainsi conçu suivant les demandes particulières des commanditaires et des stagiaires.