L'évaluation interne et la démarche d'amélioration de la qualité

La démarche évaluative est fondée sur le respect des personnes accueillies, les valeurs des professionnels et des missions des Etablissements et Services. L’amélioration de la Qualité de l’Etablissement/Service doit être continue, à partir des diverses évaluations internes et externes.

OBJECTIFS


  • Poursuivre la démarche évaluative, préparer sa prochaine Evaluation Interne
  • Savoir créer son propre référentiel évaluatif
  • Réfléchir à une plus grande participation des usagers à la démarche d’Evaluation Interne
  • Disposer d’outils méthodologiques pour mettre en oeuvre les conclusions des Evaluations Interne et Externe, dans l’optique de la démarche d’amélioration continue de la Qualité

CONTENU


Fondamentaux d’une démarche Qualité et de l’Evaluation Interne - Loi 2002-2 - Annexe 3-10 du Code de l’Action Sociale et des Familles

Au regard des résultats des Evaluations Interne et Externe, revoir les concepts de base de la démarche Qualité et d’amélioration continue : critères, indicateurs, usagers, besoins, attentes, bonnes pratiques, recommandations de l’ANESM / HAS, démarche Qualité, Evaluation Interne et Externe, auto-évaluation…

Suivi de la démarche d’amélioration continue de la qualité du service

  • Communiquer aux professionnels sur les conclusions des Evaluations Interne et Externe, pour définir les points à travailler :
    • Mise en place de la démarche d’amélioration continue de la Qualité : objectifs, indicateurs, moyens, calendrier
    • Articulation des différents plans d’actions (Projet d’Etablissement, Evaluation Interne, Evaluation Externe)
    • Mise en place du comité de suivi du plan d’actions, des outils de suivi
    • Communiquer au niveau des usagers, pour améliorer la participation des usagers à la démarche d’évaluation interne
    • Préparer sa prochaine Evaluation Interne en continu : définir les processus à observer, recueillir régulièrement les indicateurs correspondants

    Réalisation de l’Evaluation Interne

  • Etat des lieux :
    • Contexte de l’Etablissement/Service, ses valeurs, objectifs…
    • Caractéristiques de la population
    • Etat des lieux des prestations proposées aux bénéficiaires
    • Processus de l’Etablissement/Service - Les priorités
  • Préparation : Comité de pilotage et Planification
  • Recueil des informations :
    • Inventaire des outils de la Loi 2002-2 (Projet d’Etablissement, Livret d’Accueil…)
    • Construire ou choisir son référentiel
    • Comprendre la démarche processus
    • Préparation de l’équipe à l’observation sur le terrain et à l’entretien
    • Recueil des données auprès des usagers et des professionnels
  • Analyse des données recueillies :
    • Appréciations des activités au regard du contexte légal de l’Evaluation Interne
    • Appréciation des outils « obligatoires » de la Loi 2002-2
    • Identification des écarts, définition des priorités d’actions et axes d’amélioration

    Rédaction du rapport final de l’Evaluation Interne

    Se préparer à l’Evaluation Externe

PRÉREQUIS : Cette formation s'adresse à tout salarié d'un établissement/d'un service médico-social. Aucune connaissance spécifique n’est demandée sur les thèmes abordés.

MOYENS TECHNIQUES : une salle de formation, un vidéo projecteur, un ordinateur portable, un paper board

METHODE ET MOYENS PEDAGOGIQUES : A.I.R. déroule cette formation en échangeant, de façon permanente, avec les stagiaires et en adaptant ses supports visuels et ses exercices aux attentes des stagiaires (Exercices relatifs à la compréhension des présentations- Echanges et travaux de groupes- Etude de cas sur des situations vécues - Apports théoriques et références bibliographiques)

EVALUATION : tour de table « que connaissez-vous sur … » en début de formation. Questionnaire d’évaluation de la formation au regard des objectifs définis du programme

ANIMATION – ENCADREMENT : formateur A.I.R. possédant une expérience en établissement médico social et social et des compétences pédagogiques.

SANCTION : Attestation en fin de stage

STAGE INTRA
Coût Pédagogique : 1060 €/jour
Durée : 2/3 jours adaptés à votre demande

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