Avril

« Bonnes pratiques »

Echanger autours des pratiques, celles qu’on qualifie de bonnes lors de trois rencontres :

Démarche qualité en établissement médico- social le 01/04/10.

Approche de la maltraitance le 15/04/10

Communication au sein des équipes (transdisciplinarité) le 22/04/10

Evaluation des activités proposées (29/04/10)

Le mois prochain, les ateliers sont proposés à vous personnes en situation de handicap. Se retrouver à plusieurs avec un animateur pour s’entraîner à être à l’aise dans les relations le 06/05/10, puis des idées pour occuper son temps libre le 20/05/10.

Le thème des bonnes pratiques professionnelles envahit le secteur médico social surtout depuis la loi 2002-2 ; en tous cas sous ce terme spécifique. Cela recouvre tous les aspects de maltraitance redécouverts au sein des institutions, l’évaluation des activités et des prestations mais aussi plus largement l’organisation et les conditions de travail ou d’accompagnement. Il devient nécessaire d’adopter plus de transparence dans les actes professionnels pour favoriser toujours plus la personne bénéficiaire, actrice de son projet mais aussi pour prévenir les acteurs de l’épuisement. 

Une institution ou entreprise sociale qui ne tient pas compte de tels paramètres tels que les liens avec ses clients ou ses fournisseurs et encore moins de son propre personnel, ne peut donc décidément apporter une valeur ajoutée en terme de savoir : analyser, gérer et exploiter les connaissances de chacun est devenu aujourd’hui non seulement un facteur de succès de toute entreprise moderne, mais également un facteur de satisfaction humaine qui permet d’accomplir l’homme ! Il est donc également de la plus haute importance, si l’on veut faire entrer les institutions dans un avenir où la qualité des services et des compétences des employés jouent un rôle déterminant.

Pour cela il ne suffit donc pas de suivre et de contrôler la performance passée à l’aide de seuls indicateurs financiers. Le principe repose sur une amélioration continue du système par un management de la qualité prenant en compte les exigences des bénéficiaires, l’analyse et l’amélioration constante de la prestation dans le but d’aboutir à la satisfaction et au respect du projet de la personne. Ceci sous-tend de manière explicite dans la loi de 2002-2 un certain nombre de procédures à définir et mettre en place.

Considéré comme un parfait système d’amélioration continue, un système de management par la qualité ne tue pas la créativité. Bien au contraire, l’évaluation régulière des processus fondamentaux d’un établissement doit être effectuée régulièrement et des points d’amélioration doivent être pris en compte dans la gestion quotidienne au bénéfice des collaborateurs ou bénéficiaires des prestations. Les nouvelles idées, comme la conception d’un nouveau service ou d’un nouvel achat par exemple, font également partie de ce processus d’amélioration, processus obligatoire pour n’importe quel type de mise en place de système qualité. Et si ce type de démarche est issu du domaine de l’industrie, le secteur médico social a pu l’adapter à son mode de fonctionnement propre.

L’évaluation constitue entre autres, un support de prévention pour l’épuisement professionnel et la bonne adéquation des pratiques avec les besoins des bénéficiaires. En effet maltraitance et épuisement ont des facteurs communs et se nourrissent l’un et l’autre dans un fonctionnement institutionnel. Il convient d’être vigilant dans la définition des tâches, professionnelles ou non, dans les ressources mises à dispositions comme dans la conception de la relation d’aide sous- jacente. Les bonnes pratiques se réfléchissent, pour que l’idéal de principe cède la place à une réalisation bientraitante pour tous les acteurs.

Nathalie Guelle, d’après un article de Stéphane Perrotet, formateur AIR

Démarche qualité- évaluation interne (01/04/10)

• Définition de la démarche qualité en établissement médico social.
• Méthodologie d’évaluation interne.
• Etre en accord avec le projet de vie et les besoins du bénéficiaire.

A. Madozein, qualiticienne

Approche de la maltraitance (15/04/10)

• Les différents types de maltraitance
• Les particularités de la maltraitance psychologique
• Les facteurs favorisants la maltraitance

M.C. Pister, C. Legry psychologue

Le burn-out des parents et des professionnels (22/04/10)

• Identifier les étapes
• Les préventions

C. Legry psychologue clinicienne

Evaluation des activités proposées (29/04/10)

• Mettre en place un protocole d’évaluation.
• Mettre en relation le projet individuel et les activités proposées.

M.C. Pister psychologue du développement