La démarche évaluative de A.I.R. est fondée sur le respect des personnes accueillies, les valeurs des professionnels et des missions des Etablissements et Services.

A.I.R. propose un accompagnement progressif et participatif à la démarche d’Evaluation Interne et de mise en œuvre d’une amélioration de la Qualité de l’Etablissement / Service.

Objectifs généraux

- Renforcer une vision commune de l’Etablissement/Service, auprès des professionnels : contexte, environnement, lois… afin d’appréhender l’Evaluation Interne

- Comprendre et s’approprier les Recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l’ANESM

- Apporter les outils méthodologiques pour mettre en œuvre l’Evaluation Interne et une démarche d’amélioration continue de la Qualité

Contenu 

Fondamentaux d'une démarche Qualité et de l'Evaluation interne - Loi 2002-2, décret 2007-975

• Comprendre et intégrer les concepts de base d'une démarche qualité et d'amélioration continue, préalable obligatoire à une évaluation externe : critères, indicateurs, usagers, besoins, attentes, bonnes pratiques, recommandations, démarche qualité, évaluation interne et externe, autoévaluation, ...
• Donner une lecture règlementaire du contecte de l'évaluation interne : Pourquoi? Comment? Avec qui? ...Les autorités compétentes, les acteurs. les enjeux de l'évaluation interne
• S'approprier les recommandations de bonnes pratiques professionnelles formulées par l'ANESM
• Information du personnel

Réalisation de l'évaluation interne et mise en place d'une démarche d'amélioration continue de la qualité du service

• Etat des lieux :
  • Contexte de l'Etablissement/Service, ses valeurs, missions, objectifs, ...
  • Caractéristiques de la population
  • Etat des lieux des prestations proposées aux bénéficiaires
  • Processus de l'Etablissement/Service - Les priorités
• Préparation : Comité de pilotage et planification
• Recueil des informations
  • Inventaire des outils de la loi 2002-2 (projet d'établissement, livret d'accueil, ...)
  • Construire ou choisir son référentiel
  • Comprendre la démarche processus
  • Préparation de l'équipe à l'observation sur le terrain et à l'entretien
  • Recueil des données
• Analyse des données reccueillies
  • Appréciations des activités au regard du contexte légal de l'évaluation interne
  • Appréciation des outils "obligatoires" de la loi 2002-2
  • Identification des écarts, définition des priorités d'actions et axes d'amélioration
  • Mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue de la qualité
• Rédaction du rapport final de l'évaluation interne

Se préparer à l'évaluation externe