L'aspect maltraitance / bientraitance en Etablissement et Service d'Aide par le Travail  comme aide à l'élaboration d'axes d'amélioration de l'accompagnement au quotidien

Objectifs

• Connaître les principaux troubles du comportement observables, les différents facteurs psychopathologiques en cause dans les conduites agressives et violentes au quotidien
• Prendre en compte dans le genèse de la violence et de l'agressivité les éléments liés au handicap
• Analyser les mécanismes institutionnels favorisant l'émergence de tels comportements
• S'approprier des outils d'évaluation
• Approfondir les réponses à apporter
• Intégrer la bientraitance comme une priorité d'action dans sa pratique professionnelle au quotidien. Aspects juridiques

Contenu

L'agressivité / violence, la maltraitance et le handicap

Démarche d'accompagnement / réponse spécifique à des comportements difficles émanant d'usagers

• Facteurs individuels
  • Méthodologie d'analyse fonctionnelle de chaque trouble du comportement et des pratiques. Fiche de comportement. Questionnement sur l'organisation
  • Quelles particularités de réponse selon le type de handicap. Gestion des conflits, du risque. La médication
  • Les conséquences du trouble du comportement sur le travail des usagers
  • Respect de la personne (désirs, autonomie, intimité et pudeur) - discretion. Qualité de vie
  • L'écoute et l'observation. Communication : paroles et gestes
  • La prise en compte du Projet Personnalisé / Projet de Vie de chacun dans les propositions d'accompagnement. Porter une appréciation sur les prestaions délivrées en terme de réponse aux besoins des personnes accueillies, et à l'ouverture vers l'extérieur
• Facteurs institutionnels à prendre en compte
  •  Communication et cohérence d'équipe
  • Connaître les limites des professionnels face à des situations, ou des usagers en difficulté
  • Le ressenti des professionnels face à l'agressivité, à certaines évolutions pathologiques. Le stress, l'usure et la notion d'impuissance. Relais, pour quoi? Et comment l'optimiser?
  • Prévention :  Outils de pilotage et de gestion au quotidien de l'établissement ayant un impact sur des attitudes bien traitantes : travail interdisciplinaire, indicateurs divers, soutien et écoute des professionnels, comité spécifique, protocoles, ...
  • Les nonnes pratiques professionnelles de l'ANESM
  • La prise en compte de la satisfaction des prestations de l'Etablissement par les usagers
• Aspects législatifs et juridiques
• • Lois2 janvier 2002, 2004, 11 février 2005
  • ANESM (Agence Nationale de l'Evaluation et de la qualité des établissements et Services sociaux et Médico-sociaux) : recommandations de bonnes pratiques et décret n°2007-975
  • Charte des droits et libertés des personnes accueillies
  • Le secret professionnel. La protection, droits et devoirs des travailleurs sociaux
  • Signalement - Circulaire du 23 juillet 2010